Propagandas que prometem "ciudadanía italiana garantizada o devolución de dinero" pueden configurar práctica comercial irregular

Propagandas que prometen "ciudadanía italiana garantizada o devolución de dinero" pueden configurar práctica comercial irregular a la luz del Código de Defensa del Consumidor (CDC), según alerta del abogado Andrew Montone reproducido por Italianismo. El reconocimiento de la ciudadanía depende exclusivamente de autoridades italianas — sean ellas administrativas o judiciales —, lo que vuelve cualquier promesa de resultado seguro una información potencialmente engañosa al consumidor brasileño.

El tema gana relevancia en un momento en que crece el número de descendientes de italianos buscando el reconocimiento de la ciudadanía por vía judicial, después de las restricciones impuestas por el Decreto Tajani (DL 36/2025, convertido en la Ley 74/2025) al acceso administrativo y consular para generaciones más distantes. En ese escenario, crece también la oferta de asesorías privadas, muchas de ellas recurriendo a ese tipo de publicidad para atraer clientes.

Qué dice el abogado Andrew Montone

De acuerdo con Italianismo, Montone llama atención a un punto central: el reconocimiento de la ciudadanía italiana no depende de la empresa contratada, sino de decisión de autoridades italianas — sea un juez, en el caso de la vía judicial, sea un órgano administrativo, en los casos aún permitidos por esa vía. Ninguna asesoría, por más experimentada que sea, tiene poder de decisión sobre el proceso.

Según el abogado, ese tipo de promesa — "ciudadanía garantizada o su dinero de vuelta" — tiene una función comercial clara: reducir la percepción de riesgo del consumidor. Al sugerir que no hay chance de fracaso, la empresa facilita la venta de un servicio que, en la práctica, está sujeto a variables fuera de su control, como decisiones judiciales, exigencias documentales y cambios legislativos en Italia.

Esa lógica comercial, alerta Montone, puede configurar violación a normas de protección al consumidor en Brasil, ya que crea una expectativa que la propia naturaleza del servicio no permite garantizar.

Cómo el CDC brasileño se aplica al caso

El Código de Defensa del Consumidor trae dispositivos directamente relacionados a ese tipo de promesa comercial. Conforme apunta el reportaje de Italianismo, el artículo 35 del CDC prevé que, cuando el proveedor no cumple la oferta, presentación o publicidad vehiculada, el consumidor puede exigir el cumplimiento forzado de la obligación, aceptar otro producto o servicio equivalente, o rescindir el contrato con derecho a la restitución de los valores pagos, actualizados monetariamente, además de eventuales pérdidas y daños.

Ya el artículo 37 del CDC prohíbe expresamente la publicidad engañosa, definida como aquella capaz de inducir al consumidor a error sobre características, cualidades o resultados del servicio ofrecido. Si una asesoría anuncia "ciudadanía garantizada" sabiendo que el resultado no depende de ella, sino de terceros — en el caso, autoridades italianas —, esa publicidad puede ser encuadrada como engañosa.

Otro punto técnico relevante, según el abogado, es que la publicidad vehiculada antes de la contratación integra el contrato firmado posteriormente. O sea, promesas hechas en anuncios, sitios web o redes sociales no son meras piezas de marketing desconectadas del vínculo jurídico: ellas pasan a formar parte de las obligaciones asumidas por la empresa ante el consumidor.

Obligación de medio x obligación de resultado

La distinción jurídica entre obligación de medio y obligación de resultado es central para entender por qué ese tipo de promesa es problemático. Una asesoría de ciudadanía puede comprometerse a preparar documentos, traducirlos, protocolar el proceso y acompañar su andamiento — eso es obligación de medio, o sea, empeñar esfuerzos técnicos adecuados.

Lo que ella no puede hacer es garantizar el resultado final, porque la concesión de la ciudadanía depende de decisión de un juez italiano, en los procesos judiciales, o de autoridad administrativa, en las hipótesis aún cabibles por esa vía. Prometer ese desenlace es asumir una obligación que está fuera del alcance contractual de la empresa.

Según el alerta reproducido por Italianismo, garantizar "ciudadanía o dinero de vuelta" equivale a prometer el resultado de una decisión que cabe exclusivamente a las autoridades italianas — no a la empresa contratada.

Esa diferenciación también importa para quien acompaña las Noticias de Italia sobre cambios en la legislación de ciudadanía: como las reglas han sido alteradas por decretos y decisiones judiciales en los últimos años, ninguna empresa tiene como asegurar anticipadamente que un proceso será aprobado en los mismos moldes en que fue protocolado.

Por qué esto importa para descendientes en Brasil

El alerta llega en un momento sensible para miles de brasileños descendientes de italianos que buscan el reconocimiento de la Ciudadanía Italiana. Ante las restricciones recientes a las vías administrativa y consular, muchos descendientes han recurrido a asesorías privadas para viabilizar el proceso judicial en Italia — servicios que suelen ser caros y, en muchos casos, demorados, ya que dependen del andamiento de los tribunales italianos.

En ese contexto, contratos con promesas de resultado garantizado representan un riesgo doble para el consumidor. Además de la posibilidad de que el proceso no avance como prometido, hay también el riesgo de insolvencia de las propias empresas, que pueden no tener condiciones financieras de devolver los valores cobrados caso el "dinero de vuelta" sea de hecho exigido judicialmente por el cliente.

El abogado Andrew Montone recomienda que descendientes interesados en iniciar el proceso busquen informaciones claras sobre la naturaleza de la obligación asumida por la asesoría contratada, verifiquen si el contrato distingue servicios de preparación documental de cualquier promesa de resultado, y desconfíen de publicidades que presenten la ciudadanía como algo cierto. Informaciones sobre la rutina y la burocracia enfrentadas por quien ya vive en el país también pueden ser encontradas en la sección Vida en Italia del portal.

El caso refuerza una alerta que ya venía siendo discutido entre especialistas en derecho del consumidor: contratos de servicios que dependen de decisiones de terceros — sean autoridades extranjeras, órganos públicos o tribunales — no comportan garantía de resultado, bajo pena de configurar práctica comercial engañosa en los términos del CDC.

Fuente: Italianismo

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